Detalhes
Atividades
- Definir, implementar e acompanhar continuamente os KPIs de produtividade para o time;
- Propor e auxiliar na implementação de melhorias em processos e fluxos de trabalho;
- Monitorar e analisar a adoção e o nível de utilização das ferramentas tecnológicas;
- Mapear e analisar tarefas manuais, repetitivas e de baixo valor estratégico;
- Administrar e otimizar o sistema de WFM, incluindo a realização de forecasts (previsões) precisos da demanda de trabalho (volume de interações, complexidade de tarefas, projetos específicos) para o time;
- Desenvolver, gerenciar e otimizar as escalas de trabalho.
Informações adicionais
Benefícios
● Plano de Saúde compartilhado;
● Plano odontológico;
● Transporte;
● Refeição;
● Kit de Produtos mensal;
● Telemedicina e Terapia Online (100% pela empresa);
● Seguro de Vida;
● Wellhub.
Requisitos
Escolaridade:
Ensino Superior completo em Administração, Estatística, Engenharia, Economia, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou áreas correlatas.
Necessário:
Excel avançado;
Conhecimento na ferramenta de Workforce Management (WFM), Business Intelligence ou Otimização de Processos.
Desejável:
Participação em projetos de melhoria contínua ou otimização de eficiência;
Conhecimento nas ferramentas de RPA (Robotic Process Automation) ou ferramentas de automação low-code/no-code.
- Escolaridade:
Candidatar-se