Detalhes
Atividades
- Receber e registrar as demandas de suporte técnico relacionadas às máquinas TRES, identificando o problema e coletando as informações necessárias para o atendimento;
- Realizar o diagnóstico inicial de problemas técnicos, buscando soluções em manuais, bases de conhecimento e procedimentos internos;
- Prestar suporte técnico remoto aos consumidores, orientando sobre o uso correto das máquinas, solução de problemas simples e procedimentos de manutenção básica;
- Acompanhar ativamente os tickets de suporte, garantindo que os prazos sejam cumpridos e que o cliente seja mantido informado sobre o status da sua solicitação;
- Acionar e cobrar as áreas internas parceiras (assistência técnica, logística, qualidade, etc.) para garantir a resolução eficiente e no tempo adequado das demandas mais complexas;
- Manter registros precisos e atualizados de todas as interações e soluções aplicadas no sistema de gestão de tickets.
Informações adicionais
Benefícios
- Plano de Saúde compartilhado;
- Plano odontológico;
- Transporte;
- Refeição;
- Kit de Produtos mensal;
- Telemedicina e Terapia Online 100% custeadas pela empresa (estendido a dependentes);
- Seguro de Vida;
- Wellhub.
Requisitos
Escolaridade
- Ensino superior cursando em Administração, Marketing, Ciências Contábeis, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
Necessário
- Domínio da língua portuguesa escrita e verbal;
- Noções em negociações;
- Conhecimento de informática (planilhas, editores de texto, apresentações);
- Disponibilidade para trabalho presencial de segunda a sábado(escala).
Desejável
- Experiência anterior com atendimento ao cliente;
- Conhecimento em sistemas integrados (SAP).
- Escolaridade:
Candidatar-se